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NBX Soluciones

Integra CRM, la mejor Herramienta para Contact y Call Centers

Desarrollado por NBX Soluciones, Integra es un sistema base especializado para brindar servicio al cliente de manera profesional que tiene como objetivo transformar la relación entre la empresa y el cliente.

 

Las funciones de la herramienta permiten la gestión de manera efectiva, ya que emplea una correcta administración de base de datos, unificando todas las herramientas que un Call Center necesita para dar un seguimiento óptimo a cada cliente, mejorando la productividad y reduciendo costos.

 

Integra NBX tiene cuatro pilares fundamentales: Control, Flexibilidad, Funcionalidad y Gestión. A continuación explicaremos cada pilar a detalle.

  • Control

Controlar los activos mientras monitoreas en tiempo real a los agentes, recursos, llamadas, campañas y ventas.

  • Flexibilidad

Permite la instalación tanto en sitio físico, como en nube, otorgando gran portabilidad en la gestión de los clientes.

  • Funcionalidad

Incluye un Marcador Predictivo y Progresivo, gestor de Campañas de voz masivas, envió de Emails y SMS.

  • Gestión

Facilita la administración de clientes (CRM), así como optimizar el control total de las bases de datos.

 

Innovación Tecnológica en la Atención a Clientes

 

Nuestro sistema puede soportar múltiples pruebas de desempeño, pues nuestros servidores y optimización de software y netcode está diseñado para alta demanda.

 

Mejoramos y optimizamos todas las funciones de Integra, así como creamos muchas nuevas basadas en la retro alimentación (feedback) de nuestros clientes. Nuestras principales funciones en esta actualización son los siguientes.

 

  • Call Centers

Visualiza tus campañas en tiempo real.

  • Monitoreo

Crea reportes estadísticos de todas las campañas.

  • CRM

Programa tus campañas de voz de manera inteligente.

  • Conmutador

Crea estudios de opinión, encuestas en pocos clics.

 

Sobre el Sistema Integra

Integra es nuestra aplicación web que ofrece una solución basada en Asterisk, líder mundial en plataformas de telefonía de código abierto para contact y call centers.

 

Con Integra, proveemos soluciones de voz sobre IP como campañas de entrada y campañas de salida, sistema blaster y campañas de encuestas interactivas. Además, cuenta con un sistema integrado de gestión de relaciones con el cliente, CRM, con el cual es muy sencillo administrar y gestionar información de los clientes de manera centralizada, para que todos los agentes tengan acceso a ella.

 

Inteligencia en Comunicación

 

Nuestros servicios incluyen las herramientas más avanzadas para garantizar la comunicación y relación del cliente – usuario.

 

  • Marcador Predictivo
  • CLI – Identificadores de Campaña
  • Softphone
  • SMS – E-mail

NBX Soluciones 2022.

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